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Entre febrero y julio de 2023, 10,844 usuarios presentaron quejas en los portales de Queja Electrónica o Registro Único de Trámites, de ese total, 63% de las quejas correspondieron a seguros de auto, el 26% a seguros de vida y el 11% a Gastos Médicos Mayores, de acuerdo con la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef).

Hasta junio de 2023, las aseguradoras con más reclamaciones reportadas ante la Condusef del ramo Auto, fueron:

  • Grupo Nacional Provincial (GNP)
  • Quálitas
  • Chubb
  • HDI Seguros
  • Seguros Afirme
  • Seguros Banorte
  • BBVA Seguros
  • Inbursa Seguros
  • Mapfre
  • Axa

En conjunto, estas empresas concentraron 8,134 reclamaciones que equivalen al 84% del total de reclamaciones del ramo en el sector.

Según la Condusef, la aseguradora Grupo Nacional Provincial (GNP) tiene el 19% de las reclamaciones totales del sector, seguida por Quálitas con un 17% y Chubb con un 11%.

Quálitas, ocupa la segunda posición en participación del total de las reclamaciones con el 17%, mientras que su índice de reclamación es 344 reclamaciones por cada millón de riesgos asegurados y ocupa la última posición en el gráfico.

Bajo este contexto, destacan las siguientes aseguradoras:

  • Mapfre con 1,146 reclamaciones del ramo auto por cada millón de riesgos asegurados
  • Grupo Nacional Provincial (GNP) con 909
  • Seguros Afirme con 866.

La Ciudad de México concentró la mayor cantidad de quejas, con 2,342 casos, lo que representa el 29% del total. Por su parte, Jalisco tuvo 565 reclamaciones, equivalente al 7%, mientras que Nuevo León tuvo el 5%.

En cuanto a la resolución a favor de los usuarios por parte de las aseguradoras, las compañías con mejor desempeño fueron:

  • Seguros Afirme, con un 40% de resoluciones favorables
  • Inbursa Seguros, con un 34%
  • Mapfre, con un 24%.

Principales reclamaciones:

  1. Negativas en el pago de la indemnización
  2. Inconformidad con el tiempo para reparar el bien dañado
  3. inconformidad con la calidad de la reparación del bien dañado.

Estas tres últimas causas, que en conjunto suman el 40% de las reclamaciones, están directamente relacionadas con la atención y el servicio proporcionado por la institución financiera y no con cuestiones relacionadas con una negativa en el pago de la indemnización.

 
         

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